Time out in New York

Ik ben er even niet, ik ga even naar New York. Ik heb gehouseswapt met een dame in east Village. Eens kijken wat me deze keer weer opvalt in the Big Apple. I'll be back!

Archief-onderzoek voor de buurt

Ik zie, ik zie in Amsterdam heel veel mooie, oude huizen, straten en buurten. Ik zie ook veel bewoners die weinig weten over hun buurt, maar er best in geïnteresseerd zijn. En ik zie een prachtig Gemeentearchief waar heel veel informatie te vinden is. Maar, je wordt geacht zelf te gaan zoeken. Er is wel een handleiding Huizenonderzoek (51 pp!) in Amsterdam en ze geven ook cursussen Huizenonderzoek. Maar ik zie een nieuwe dienst voor me die in opdracht van een straat of een buurt onderzoek doet en daar in een of meedere leuke (avond)lezingen over vertelt. Doelgroep: de hardwerkende en weinig tijd hebbende dertigers en veertigers die in een oud koophuis wonen en geinteresseerd zijn in het verleden van hun huis/straat/buurt.
Een medewerker van het gemeentearchief vindt dat leuk, neem ik aan, is daar goed in en kan dus veel efficienter werken. Onderzoek in opdracht doen ze al wel, voor 13,35 euro per kwartier, maar dan voor individuen en zonder leuke presentatie van de resultaten.
De buurt- of straatonderzoeken kunnen op eigen initiatief van het gemeentearchief of in opdracht gedaan worden en zeker meer dan één keer gepresenteerd worden. Een leuke add-on op de huidige service en een extra inkomstenbron voor een dergelijke gemeentelijke dienst. Ik heb het ze al gevraagd. Of een mooie bijbaan voor studenten geschiedenis? Deze brugklassers hebben al vast wat ervaring.

Ik heb het gevraagd aan het gemeente-archief. Hun antwoord:
"Een heel leuk idee van jullie VVE om iemand te willen uitnodigen om wat te vertellen over jullie straatje. Het Gemeentearchief heeft echter geen specialisten die lezingen geven over bepaalde buurten. Uiteraard is het mogelijk om hier onderzoek naar een bepaalde buurt of straat te doen. Als wij dat onderzoek voor u verrichten is dat echter erg duur. Wij rekenen nl. 53 Euro per uur onderzoek. En met dit soort onderzoeken ben je al gauw heel wat uren zoet. Misschien zou iemand van uw VVE met veel vrije tijd dit onderzoek kunnen verrichten.
Ik zou ook geen andere organisatie weten die dit soort maatwerk levert.
Met vriendelijke groet, Gemeentearchief Amsterdam."

SAIL-ideeën

Ik zag, ik zag heel veel bootjes! Afgelopen week was ik n.l. vrijwilliger bij SAIL Amsterdam 2005, één van de grootste maritieme manifestaties ter wereld. De organisatie wilde dit jaar jonger en meer multiculti-publiek trekken dan in 2005 en dat is goed gelukt. Het was een geweldig evenement met veel jongeren en met eten, muziek en mensen uit vele culturen. Maar het thema luidde "Enjoy a world of friendships" en met dit prachtige thema werd naar mijn mening te weinig gedaan. Nergens werd echt gefaciliteerd dat je vrienden kon maken of je vriendschap kon bezegelen of vastleggen. Terwijl als je even nadenkt je een dergelijk thema veel meer kunt uitbouwen. Zomaar wat ideeën die ik kreeg terwijl ik daar rond liep als vrijwilliger voor gastboten:
- Blind boatdating: er liepen veel mensen rond die graag even wilden varen maar geen bootje hadden of iemand kenden met een bootje. Er voeren ook veel mensen rond in bootjes die groot genoeg waren om nog meer mensen mee te nemen. Had ze gekoppeld onder het mom van "new friendships".
- De bemanningsleden van de tallships en het publiek integreerden niet echt met elkaar. De crew van de schepen stond op hun schip, paradeerde of deed mee aan het speciale bemanningenprogramma. Zeker tijdens de traditionele streetparade was het voor het publiek toch een beetje 'aapjes kijken', ietwat afstandelijk. Terwijl er onder die bemanningsleden vast mensen zijn die het leuk vinden om echt contact te leggen met Nederlanders in plaats van alleen wat vragen te beantwoorden. Ofwel door mee te varen op een klein bootje (dus weer blind boatdating) of wel door bij een Amsterdammer te gaan eten. Wederom onder het mom van "new friendships". Daar hadden zich vast veel gastvrije Amsterdammers en nieuwsgierige bemanningsleden voor opgegeven als het was georganiseerd.
- Er zijn enkele boten die "De Vriendschap" heten. Had ze een speciale uitnodiging en speciale behandeling gegeven.
- Had aangeboden dat mensen met hun vrienden op de foto konden gaan. De foto's waren terug te vinden op de SAIL-site.
- Had voor kinderen een gedichtenwedstrijd over vriendschap uitgeschreven.
- Had op de SAIL-site een plaats gemaakt voor oproepen voor mensen die elkaar leuk vonden op SAIL. Op marktplaats vond ik er een paar.
- Etc.
Jammer dat ik af en toe thema's tegen kom, waarvan ik denk, waarom niet verder doorvertaald?
Gelukkig dat niet iedereen daar goed in is, dan kan ik daar een bijdrage aan gaan leveren!

Conclusies en onderzoek

Ik zie, ik zie een heel interessant onderzoek, gedaan onder Europeanen. In the Atlas of European Values is het gedachteleven van de Europeaan in kaart gebracht. Enkele resultaten:
- Fransen en Duitsers schatten het belang van een duurzame relatie voor levensgeluk in op een zeven of een acht, Nederlanders een vier.
- Minder dan acht procent van de Nederlanders meent dat een mense kinderen nodig heeft om een zinvol leven te kunnen leiden, de rest van Europa vindt kinderen (veel) belangrijker
(citaat uit Intermediair 2006/26).

Ik zie ook hoe onwetenschappelijk de mens van nature onderzoekt en denkt. Hoe snel concluderen we niet iets op basis van één of enkele observaties of op basis van één proefondervindelijke ervaring. We zullen nooit hetzelfde experiment herhalen met één variabele veranderd. En we vragen vaak ook niet naar de mening van 100 mensen voor we onze conclusie trekken. De eerste Finnen die je tegenkomt en spreekt, bepaalt je beeld van de Finnen; de eerste keer dat je een nieuwe merk panty aantrekt in een slechte bui en met haast, bepaalt je mening over het merk panty (er komt natuurlijk direct een ladder in). Een marketeer die enkele klanten spreekt in een klantenpanel, loopt het gevaar om als snel die ene opmerking van mondige klant op te blazen tot waarheid over de hele klantengroep.
En we geven andere Finnen en andere panty's van het nieuwe merk vaak geen tweede kans. Het zijn geen vooroordelen, maar eerder veel te snel getrokken conclusies. We hadden natuurlijk eerst 100 Finnen moeten ontmoeten en spreken, alvorens we de conclusie trokken dat Finnen verlegen zijn. En we moeten die panty ook eens rustig aantrekken. En we moeten een flink aantal klanten spreken en ook kwantitatief onderzoek doen om onze conclusies beter te funderen. Eén van de redenen dat ik geen PDA heb, is omdat ik er nooit eerst een model kan uitproberen voor ik beslis. Vasthouden en een demo krijgen in de winkel is gewoon niet hetzelfde als diverse gebruiksomstandigheden uittesten. Wie start een PDA-uitleenservice? ik wil er best voor betalen en de probeermodellen mogen tweedehands zijn, maar ik wil hem twee weken uitproberen.
De te snel getrokken conclusies over Finnen, panty's en klanten zijn zeer gevaarlijk, zeker in het marketing-vak, maar helaas erg menselijk. Wetenschappelijk opgeleide mensen zouden zich echter bewust moeten zijn van de zwakte van zulke conclusies. Maar tel maar eens op een dag de stellige uitspraken van jezelf of je collega, waarop je kunt reageren met "oh ja, is dat echt zo? heb je dat onderzocht?".
En dat kwantitatieve onderzoek wordt nu steeds gemakkelijker, dus laten we daar ons voordeel mee doen!
Ik zie nl. ook allerlei leuke diensten voor de gewone nieuwsgierige mens of de marketeer die bijvoorbeeld meningen wil peilen bij anderen. Internet en e-mail maakt onderzoek doen veel gemakkelijker en diverse partijen zijn daarop ingesprongen. Surveyworld is bijvoorbeeld een zeer gebruiksvriendelijke Nederlandse survey-site, Zoomerang is een Amerikaanse site, beide met een gratis variant voor particulieren en studenten.
In mijn werk als innovator leggen we regelmatig ideeën en concepten voor aan een groep klanten en met Surveyworld was dat zo gepiept. En de resultaten, kwalitatief en kwantitatief, zijn altijd zeer waardevol en idee-verrijkend.
Zijn de self-do-tools het einde van de onderzoeksbureau's? Dat denk ik nog niet, maar een stukje van hun werk kunnen we best zelf gaan doen. En vooral eerst een klein onderzoekje en dan pas onze conclusie trekken...