Nabestaanden-service

Ik zie, ik zie een vriendin worstelen met de administratieve rompslomp na het overlijden van een familielid, in haar geval haar moeder. Ze is weken bezig om allerlei praktische zaken te regelen, allerlei instanties te bellen met de mededeling "Mijn moeder is dood. Ze was klant bij jullie, wat nu?" en brieven te schrijven. Ze vindt dit niet fijn om te doen, wordt zeer verschillend behandeld aan de telefoon en komt pas weken later toe aan echt rouwen.
Toen we dit samen bespraken, dachten we, waarom bestaat hier geen service voor, die je dit werk uit handen neemt? We besteden andere persoonlijke rotklussen toch ook uit?
Ik zie een vriendelijke, invoelende, maar doortastende accountmanager voor me, die alle instanties kent, weet waar mensen zoal afgemeld moeten worden en die niet emotioneel gebonden is aan de overledene. Een die na een prettig intakegesprek een of twee keer per week met jou als nabestaande contact opneemt om je de stand van zaken te vertellen.
Niemand weet dat dit onprettig en veel gedoe is totdat je het zelf ervaart. Een uitvaartservice bestaat wel, dus de stap naar een uitbreiding met een administratieve service-propositie hoeft niet al te groot te zijn voor die marktpartijen.
En de service is ook in een "uitvaart"verzekering onder te brengen als extra module. Zoals mijn vriendin zei: "Of ik nou 3 euro per maand betaal aan mijn uitvaartverzekering of 4, dat maakt me niets uit, als je daarmee je nabestaanden ontlast van dit gedoe."
Wellicht zijn er privacy-technische haken en ogen, maar die vallen met een machtiging op te lossen lijkt me.